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Marketing de Relacionamento e CRM

Marketing de Relacionamento e CRM

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Objetivo

A evolução dos mercados e a competitividade impelem as empresas a buscar maneiras de manter um bom relacionamento com seus clientes, afinal, fazer com que o cliente compre uma vez de sua empresa não basta, é preciso conquistá-lo e fidelizá-lo. Neste material são abordados temas relevantes sobre marketing de relacionamento e também sobre Customer Relationship Management (CRM).

Carga Horária

O curso de MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM tem carga horária de 30 horas e deve ser concluído em 30 dias. Durante este período o aluno pode assistir as videoaulas e acessar o material em PDF quantas vezes quiser

Certificado

Ao final do curso o aluno receberá um certificado emitido pelo UNIGRANDE.

Conteúdo

A importância da informação para obtenção da vantagem competitiva;
A gestão de clientes no século XXI;
Estratégias de relacionamento;
As principais ferramentas do marketing de relacionamento;
Conceitos de CRM;
CRM e a arquitetura e-business nas organizações;
CRM e comportamento do consumidor;
Implantação de CRM e fatores críticos de sucesso;
Construção da cadeia de relacionamentos;
O futuro do CRM.